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说课录像与文稿

 

目录 一、基本信息 二．课程性质和目标 三．教学对象 四．课程内容与安排 五. 教学理念 六．教学模式 七．教学方法与手段 八．教学途径 九．教学环境 十．教材使用与建设 十一．考核形式 十二．特色

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一、基本信息

1.课程名称：电子商务运营实务

2.学时：54

3.适用专业： 电子商务 

4.课程类型： 专业技术课

5.所属系： 计算机科学应用

6.课程负责人：令狐佳

7.先修课程：电子商务概论、网络营销、网页设计、数据库入门、程序设计、网络基础应用

二、课程性质和目标

（一）课程性质

　　《电子商务运营实务》既是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的技能型课程，又是我院的重点课程和特色课程，同时也是参加上海市电子商务师资格考试的“课证融合”课程。该课程是我院依照高等职业教育培养目标与电子商务行业实际需求设置的专业必修课，本课程立足于工作岗位（群）需求（如图一所示），既强调对电子商务基本理论的掌握，更强调对电子商务运营、网站主题营销等技能的实际运用。  
　　通过对市场的调查和与行业企业一线人员的研讨，分析了与电子商务运营相关的工作岗位以及岗位的技能和知识要求，构建了电子商务运营实务课程的知识体系。

　　由图可见，本课程具有非常强的实用性和操作性特点，重点放在对学生的实际操作能力的训练与培养上面。本课程纵向与“电子商务概论”、“网络营销”，横向与“网页设计”及“数据库应用”和“程序设计”等课程有机结合。

（二）课程目标

　　本课程立足于工作岗位（群）的需求，以工作过程为导向，在“虚拟公司”型教学环境中，通过完成具体任务，将电子商务运营实务的知识体系与基本操作技能融为一体，使学生在实际的操作过程中，建构起网站运营体系结构；同时引入CDIO工程教育理念，进行网站主题营销项目建设，通过对主题营销的策划、设计、实现与实施的过程，提高学生的电子商务网站营销的技能，真正做到“做中学，学中做”，使学生具备较突出的电子商务运营能力。

三、教学对象

1.主体专业：电子商务专业学生 

2.其他专业：在商务、信息、营销、网络等专业中选修此课程的学生（亦可选择全部或部分模块学习）（如图二所示）

四、课程教学形式、内容与安排

　　在课程内容的组织与安排上，我们遵循电子商务专业学生的职业能力培养的规律，整合教学内容，科学地设计实践性教学环节，满足培养目标的需要。 本课程教学形式主要有三种形式：
1.仿真平台模拟教学
　　在“虚拟公司”型教学环境中基于工作过程进行电子商务业务分析、知识的传授，在仿真电子商务综合平台上，如：德意通电子商务实验平台、博星卓越电子商务平台上，进行基于工作岗位技能要求的网站运营的操作能力培养，通过顶岗操作和角色变换，使学生对电子商务运营的工作过程有了真实的体验，并针对岗位技能进行了实际的操练；
2.全真平台实操实践
　　引导学生登陆合作企业的电子商务平台，进行电子商务运营实操，如：卓越亚马逊、阿里巴巴、淘宝网、买买乐等电子商务平台。一是让学生了解真实的电子商务环境下商务需求和运营规则；二是拓展仿真平台无法实现的实操环节；三是了解新知识、新技术对岗位技能的要求，其目标是为了增强学生对实际岗位的胜任力。
3.商业平台创业
　　鼓励学生在成熟的电子商务服务商提供的商业平台上进行开店创业，如：淘宝、易趣、买买乐等。并为学生创业提供商业模式、营销手段、技术应用等指导，使学生“学以致用”，从而带动团队的能力提升。
　　《电子商务运营实务》课程按照工作岗位的知识和能力要求，将教学内容整合为二个教学模块,含二十项具体任务，全部课程的完成需要54学时。即：

　　模块一：是对电子商务的功能构成、工作过程和岗位技能进行介绍，是参与网站运营、管理和技术工作的基础。
　　模块二：营销是电子商务运营中重要的、不可缺少的一个工作内容，本课程模块详细地描述了一个主题营销的策划、营销网页的设计与实现、营销发布和效果评价的完整的工作过程，是从事营销和技术岗位工作的必修内容。
针对课程模块的学习，可根据不同专业的培养目标既可以全修也可以选修部分模块，每个模块的知识体系是相对独立的，但是模块的内涵又是联系的，因为课程模块是依据电子商务工作过程和岗位（群）技能要求而建立。

五、教学理念

　　以市场对人才的需求为导向，以职业能力培养为重点，按照“岗位技能型”人才的培养模式，即根据专业对应岗位（群）技能要求来确定学生的知识、能力和素质结构，进行了基于工作过程的课程开发与设计，充分体现出课程设计的职业性、实践性和开放性的特点。
　　在学校“虚拟公司”型教学环境中学生从事电子商务的运营工作，通过学习与实践，实现学生学习--就业的“零距离”培养，为学生就业打下良好的基础，为学生的可持续发展奠定良好的基础。
　　本课程将CDIO工程教育理念融入到课程教学的整体设计之中，注重“做中学”和“基于项目的教育和学习”。按照岗位（群）技能要求和工作过程的顺序开发课程，并按照工作过程来序化知识，将陈述性知识与过程性知识整合、理论知识与实践知识整合，使课程不再是静态的学科体系的显性理论知识的复制与再现，而是着眼于动态的行动体系的隐形知识的生成与构建。
　　在课程设计中重视“课证融合”，实现电子商务师、助理电子商务师等资格考证内容与教学内容的有机融合，把“双证书”制落到实处。

六、教学模式

　　本课程是一门理论结合实际、实践性很强的专业核心课程。为提高课程教学质量，在教学模式设计时融入CDIO工程教学理念，以基于工作过程的职业能力分析而制定的教学大纲为依据，从培养工作岗位能力为出发点，同时结合本课程的特点，采取任务驱动、情景实践、企业化实践等教学模式。
1.任务驱动模式
　　以工作任务为驱动、项目为导向，将本课程内容按类别分为若干技能单元，每个技能单元作为一个教学项目，实行理论、实践一体化的项目教学，每个单元教学都以应用某些技能完成一个项目来贯穿；在进行项目的教学时，首先由教师给出任务，然后以学生为主体进行实践操作，在实践过程中教师给予辅助和指导，并传授一定的知识，最大限度地发挥学生的学习能动性，提高学生的实践水平。
2.情景实践模式
　　在“虚拟公司”型教学环境中，学生在仿真电子商务平台上可基于不同的工作岗位参与网站运营与管理的实践，从不同的角色和操作层面对电子商务的运营工作和岗位职能有了整体的了解，是实现学生学习--就业 “零距离”培养目标的基础。
3.企业化实践模式
　　在完成一定的实践教学后，学生走出“虚拟公司”，将所掌握的知识和技能应用到企业的电子商务活动中，同时在企业电子商务环境中了解新规则、学习新技术，拓展新的知识和能力，进一步提高学生的实践技能。
　　上述三种教学模式的有机配合，构成以工学结合为核心、基础性实践教学和拓展性实践教学密切联系的教学体系。

七、教学方法与手段

（一）教学方法

1.教学方法设计思路

（1）根据工作岗位（群）的技能要求构建学生的知识、能力和素质结构。
（2）按照岗位能力要求设计实践教学，以实践教学需要融入理论教学的教学设计思路，进行理论教学与实践教学双线并行的全程交叉式教学，真正贯彻知识够用、实践加强、技能突出的职业教学理念。
（3）在“虚拟公司”型教学环境中，围绕项目要求，以任务引领教学，按照“项目→任务→教、学、做一体化”的训练模式，完成学生能力项目的实践。
（4）采取CDIO教育理念，指导学生分小组、分角色、分流程进行项目的策划、设计、实现和实施。教师的角色从以课堂教学为主转向以指导为主，包括创设仿真情境、设置课业、指导学生操练、监控学生活动及其建立考核机制等方面。

图三：面向CDIO的主题营销教学模式

2.教学方法的具体使用（有五种）

（1）任务驱动法
　　以每一个工作任务为核心来训练操作技能并建构理论知识，通过“提示任务--尝试完成工作任务--提出问题--查阅理解记住知识--回归工作任务”五个环节，使学生能够更深刻地理解电子商务的运营过程以及操作功能和功能模块间的关系，获得较好的教学效果；
（2）项目引领法
　　项目引领法的应用使学生通过完成一个完整的项目来实现知识之间的链接，其目标是发展完整的职业能力。在进行网站主题营销项目的教学中，将主题营销项目分解成策划、设计、实现和实施四个部分，当学生完成项目后就对整个工作过程有了一个完整的了解，并能将通过任务学习获得的知识和技能整合成一个整体，达到发展完整职业能力的目标；
（3）问题引导教学法
　　以主题、问题为核心，引导学生学会发现问题、提出问题，从而提高分析、解决问题的能力；注重讨论式和互动式教学，激发学生主动学习、积极思维，培养学生丰富的想象力和自主学习能力，提高学生的综合素质；
（4）角色扮演法
　　在“虚拟公司”中，按照不同的部门和岗位，顶岗工作，使学生理解不同岗位在电子商务业务链中的职责，并通过扮演不同的角色，了解岗位技能的要求，达到提高学生综合技能的教学目的。
（5）考证驱动法
　　将学生的电子商务师考证与课堂教学相结合，进行“课证融合”教学。

（二）教学手段

　　在教学手段上，充分利用一体化实训室,在“虚拟公司”型教学环境中，在仿真的电子商务平台上进行实践教学，使学生充分体验现场感和职场化。充分利用计算机网络和多媒体技术，拓展课堂教学的信息量，实现教学内容的动态学习、组群交流等特色教学。
1.采用现代教育技术手段，提高教学效果
　　在教学上除了采用PowerPoint外，采用思维导图、概念图等可视化工具软件，除个人学习外，还采用协同学习、小组活动、知识共享等方法，除教学参考书外，建立教学资源网站，知识管理网站，将最新的教育技术引入教学。
2.采用仿真软件系统，再现职场化情境
　　本课程选用了“德易通电子商务实验平台”作为教学和实验环境，真实再现了企业BTOC和BTOB电子商务流程和网站前后台管理功能，为学生学习和就业的“零距离”培养打下良好的基础。
3.采用全真网络平台，进行实战
　　有计划、有组织地在合作企业的电子商务平台上进行电子商务网站的运营与管理实操，如：“买买乐电子商务服务平台”、“卓越电子商务网”、“阿里巴巴电子商务平台”等等，拓展学生职业能力，为下一步的就业和创业奠定良好的基础。
4.利用课程网站，提升综合能力
　　在课程资源网站，为学生提供教学资料、问题释疑、网络实践、作品展示等内容。学生可以根据需要在教学网站上自主学习、拓展能力，还可与教师在线进行交流，促进学习效果的进一步提高。

八、教学途径

（一）学习场所

（1）从课内延伸至课外

（2）从校内延伸至校外

（3）从仿真环境延伸到全真平台

（二）教学资源
从校园网延伸到互联网
（三）教材
由单一的纸质课本拓展到立体化教学资源网站

九、教学环境

（一）校内实训设备与实训环境

1.学院建有“上海市电子商务公共实训基地”，总投资165万元，建设了：电子商务综合实训室、网络营销实训室、网页制作实训室、管理综合实训室、办公高级应用技能实训室等。拥有电子商务实训软件“电子商务教学实验系统软件”、“网络营销教学实验软件”、“电子商务开发平台”、“企业经营模拟决策”、“YHLOG物流管理实习平台”等，能满足电子商务概论、电子商务应用、电子商务运营实务、电子商务综合设计以及毕业设计等专业主干课程的实践教学需要；
2.“虚拟公司”仿真实训室：拥有交换机2台、奔四品牌机75台、HP服务器两台。安装了“德易通电子商务实验平台”、“博星卓越系列电子商务教学实验系统”软件，可按照电子商务运作流程，设置不同的部门和岗位，为学生提供不同的岗位角色进行模拟顶岗工作和学习；
3.校园局域网：投资约30万元，拥有交换机和机柜等设备，并通过ADSL连接Internet，通过路由连接至校园网；
4.校园网络中心：投资约100万元，拥有IBM服务器4台、路由器1台、交换机4台、计算机若干等设备；
5.本专业配套有独立实训室2个。学生可以在其中通过校园网下载相关实训项目，并在相应的实训室内完成实训内容。
校内实训设备齐全，实训环境优良，能够满足《电子商务运营实务》课程的教学需求。

（二）校外实习基地的建设与利用

  学院拥有多个校企合作的校外实训、实践基地，如：上海爱姆意机电设备连锁有限公司、上海潮进进出口公司、上海易方客户服务中心等。可根据教学需要，安排学生到基地中进行实践和实习。与上海爱姆意机电设备连锁有限公司合作至今，先后五届学生参与企业机电设备电子商务平台运营和营销工作，效果良好；学生在上海易方客户服务中心进行CRM实训，体会到客户关系对企业营销和市场开发的重要性。
我院的校外实习基地为《电子商务运营实务》形成良好的教学环境，为《电子商务运营实务》课进行开放性教学提供了良好的教学平台；同时，为《电子商务运营实务》课的顺利实施提供了有力的保障。

十、教材使用与建设

1.《电子商务系统分析与建设》，中国人民大学出版社，国家“十五”规划重点教材、2007年教育部普通高等教育精品教材
2.《网络营销及案例与分析》，高等教育出版社，高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材
3.《电子商务运营手册》实践指导手册
教材特色鲜明，实用性强

十一、考核形式

突出能力考核，并注重考核形式的多样性。

1 分段式能力形成性考核

2 结论性项目考核

3基于岗位的技能考核

4基于工作过程的项目实施能力考核

这几种考核形式在教学中的应用，有效地调动了学生学习的积极性，同时也有利于学生的个性化发展，也能客观地评价学生的综合能力。

十二、特色

　　《电子商务运营实务》是电子商务专业的一门工学结合的专业核心课程，课程内容和课程实施直接面向企业岗位（群）。为使专业更符合能力培养的目标，从单纯强调与职业岗位对口，转向专业的适应性与针对性并重发展，在该课程的建设过程中，探索出了“校内仿真实训和校外企业实习”相结合的高职实践教学模式，从而实现学生学习--就业的“零距离”培养。本课程的主要特色如下：
1.实训环境仿真化。充分利用“虚拟公司”型教学环境，在仿真的电子商务实训平台上，面向工作岗位（群）顶岗实践；
2.教学内容模块化。引入CDIO教育理念，面向电子商务企业岗位（群）技能标准，构建教学内容模块化体系；
3.课程教材精品化。课程使用的主要教材为国家精品教材，为课程设计和教学方法提供全新模式；
4.教学手段多样化。将课堂教学与现场教学有机结合，通过任务驱动、项目引领、问题引导、角色扮演等教学模式的实施，加深感性认识，强化电子商务的运营技能。
5．考核体系多元化。采用分段式能力形成性考核、结论性项目考核，采用基于岗位的技能考核、基于工作过程的项目实施能力考核，全面而客观地评价学生的综合能力。