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课程大纲

 

课程名称：《电子商务运营实务》

课程课时： 54 课时

学分： 3

一、课程性质

《电子商务运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程，同时也是电子商务专业的专业必修课。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握电子商务基本理论，建立起电子商务运营框架，具有对对电子商务运营、网站主题营销等技能的实际运用和操作能力。

二、课程目标

本课程立足于工作岗位（群）的需求，以工作过程为导向，在“虚拟公司”型教学环境中，通过完成具体任务，将电子商务运营实务的知识体系与基本操作技能融为一体，使学生在实际的操作过程中，建构网站运营体系结构；引入CDIO工程教育理念，进行网站主题营销项目建设，通过营销的策划、设计、实现与实施的过程，提高学生的电子商务网站营销的技能，真正做到“做中学，学中做”，使学生具备较突出的电子商务运营能力。

三、教学对象

主体专业：电子商务专业学生 

其他专业：在商务、信息、营销、网络等专业中选修此课程的学生（亦可选择全部或部分模块学习）

四、教学内容与要求

1 电子商务运营与管理

学生经过网站运营与管理模块的学习，能整合前期的电子商务概论、网络营销、电子商务应用、企业管理的相关课程知识，在教师的演示示范后，能完整的体会电子商务网站日常运营与管理工作中的具体任务，理解每个环节的重要性，具备基本的岗位工作能力和能力提升的空间。

1. 1  C2C电子商务运营与管理

教学内容包括利用真实的环境平台中使学生熟练掌握在C2C类型电子商务网站搭建网店的基本操作，掌握网店布置、在网店中维护商品信息、填写商品的配送和支付信息、订单管理操作。
重点：店铺装修；商品的上架管理，商品的分类管理。
难点：形成店铺风格；通过平台提供的营销功能吸引客户。
教学建议：通过实训，使学生掌握并巩固C2C网店运营管理的基本功能；通过教师的演示示范，掌握商品的分类管理的步骤；能够形成店铺风格。
能力拓展：商品照片的处理
内容项目：
1）C2C网店注册激活及认证；
2）店铺及铺面装修；
3）商品管理；
4）支付及送货管理；
5）订单管理。

1. 2  B2C电子商务运营与管理

教学内容包括熟练掌握B2C电子商务网站前台商品购买和后台的订单处理流程，采购管理，销售管理，库存管理，客户管理和商店管理。
重点： B2C类型网站后台处理的工作内容和流程，采购、销售与库存管理。
难点：理解期初的概念，理解库存与采购管理间的关系。
教学建议：利用实验室环境使用每个学生以客户、后台管理者角色掌握前后台处理的工作内容和流程，理解从前台用户生成的订单直至货物的送达及回馈的完整过程。
能力拓展：电子商务网站B2C后台报表管理。
内容项目：
1）电子商务网站前台的商品购买与支付；
2）电子商务网站B2C后台商品管理、期初管理；
3）电子商务网站B2C后台商品采购、销售管理；
4）电子商务网站B2C后台订单处理；
5）电子商务网站B2C后台库存管理；
6）用户管理与商店管理。

1. 3  B2B电子商务运营与管理

教学内容包括熟练掌握电子商务网站后台的订单处理流程，支付状况的后台查询，商品备货出库，物流管理与监控，商品的采购和溢货处理，用户及商品信息的查询与维护。
重点： B2B后台不同角色需承担的不同的工作。
难点：理解B2B类型网站后台不同角色间的关系。
教学建议：利用实验室环境使用分组方式，学生以不同角色掌握后台处理的工作内容和流程，理解从前台用户的订单直至货物的送达及回馈的完整过程。
能力拓展： B2B类型网站中订单的完整流程的管理操作。
内容项目：
1）电子商务网站后台的订单处理；
2）订单状况查询与管理；支付管理（应收、应付款）；
3）不同角色的商品的库存管理；
4）商品备货出库物流管理与跟踪监控；
5）用户信息的查询与维护；
6）商品信息发布与维护管理。

1. 4 客户关系管理

教学内容包括使用不同的联系方式相应客户的需求，完善提供给客户的服务，利用实验室环境模拟客户对商品提出不同需求的服务解决方法（bbs、在线回复、邮件回复等）；使用邮件列表提供一定程度的个性服务。
重点：客户服务的概念和常见的方法，理解客户服务的重要性。
难点：使学生理解及时有效地响应客户需求的重要性，实施个性服务的方法。
教学建议：在实训平台中，学生通过教师演示，逐一训练使用各种工具及时响应各种客户需求（技术、产品使用、商品质量、价格、配送不及时准确等）。
能力拓展：初步使用CRM进行客户关系管理。
内容项目：
1）客户服务的概念、常见的方法及重要性；
2）BBS、在线回复、邮件回复等客户工具的使用；
3）使用邮件列表，发顾客满意情况调查表。

2 电子商务网站主题营销策划与实施

       在已经具备完整功能的电子商务网站中，设计主题营销方案，根据方案设计主题营销网页，实现网页中商品信息的动态链接，并能根据用户登陆信息区分出营销对象，实现个性化的主题营销。

2 .1 主题营销策划

教学内容包括营销、主题营销的概念，网络主题营销的方法；根据设定的假日进行营销策划；确定广告宣传的对象和形式；制定促销策略；完成策划文案。
重点：掌握营销的概念，根据节假日设计营销主题文案；设计网络营销的方案、广告文案、促销方案等；。
难点：使学生具备主题营销方案的设计能力。
教学建议：在实训平台环境中，通过教师示范，使学生掌握营销策划的步骤，并分组完成完整的策划文案。
能力拓展：竞价排名、博客营销、威客营销的特点和实施方法
内容项目：
1）营销、主题营销的概念；
2）网络主题营销的方法和步骤；
3）制定假日营销方案；
4）确定广告宣传的对象和形式；
5）制定促销策略；完成策划文案。

2. 2 主题营销设计与实现

2.2.1 网页设计

教学内容包括根据主题营销策划方案，在Dreamweaver中设计营销主题网页，根据主题设计使用网页配色；预留广告位，设置促销链接和主题产品的链接。
重点：营销主题网页的制作。
难点：使学生理解营销主题与网页结构、内容和颜色间的关系，并能设计制作。
教学建议：通过典型案例（主题营销网页）的分析，使学生理解在网页中实现主题营销策划方案的方法，以利于在网页制作的工具中实现前期的设计，分组合作完成网页的制作。
内容项目：
1）在完整的网站中增加新的页面，并实现有机的链接结合；
2）根据主题营销策划方案进行网页配色和布局设计；
3）制作营销主题网页；
4）设置网页链接，使新网页融入网站。

2.2.2 动态网页设计

教学内容包括能掌握使用ASP.NET连接后台数据库和前台网页；在主题营销网页中实现动态显示商品分类、更新商品链接，根据促销策略动态更新商品价格。
重点：掌握动态网页的编程方法（面向对象的编程特点）；母板的使用技巧；ASP.NET编程工具的使用。
难点：编程实现显示商品分类、更新商品链接、更新商品价格。
教学建议：分两个阶段，第一阶段，学生统一学习并应用ASP.NET实现教师演示实例；第二阶段，学生通过分组分别实现动态显示商品分类、更新商品链接、更新商品价格等页面功能。
能力拓展：能根据用户登陆信息区分出营销对象，弹出营销广告，实现个性化的主题营销。
内容项目：
1）ASP.NET的使用方法；
2）ASP.NET的数据库链接；
3）动态网页的编程方法（面向对象的编程特点）；
4）母板的使用；
5）实现动态显示商品分类；
6）实现动态更新商品链接；
7）实现动态更新商品价格。

2.2.3 广告设计

教学内容包括根据主题营销策划方案，制作动态图像广告，并放置在网页预留的广告位中。
重点：FLASH图像广告的制作。
难点：使学生理解广告的设计必须扣准主题营销的目标，易于被受众的接纳。
教学建议：从分析学生熟悉的广告实例入手，使学生理解广告设计的目的是为主题营销服务的，不能喧宾夺主。
能力拓展：通过后台数据统计广告的点击数和点击率。
内容项目：
1）FLASH图像广告的制作；
2）根据主题营销策划方案调整广告作品；
3）网页预留的广告位中插入广告作品；

2 .3 营销发布与评价

教学内容包括营销发布与评价的概念，营销发布的方法，营销效果评价的方法，根据策划的主题营销进行营销效果分析，撰写营销效果评价文案。
重点：掌握营销发布与评价的概念，根据节假日设计的营销主题，评价营销效果，并具体撰写效果评价方案。
难点：使学生掌握具体主题营销效果评价的各种方法。
教学建议：在实训平台环境中，通过教师示范，使学生掌握营销效果评价的方法，并分组完成效果评价文案。
能力拓展：搜索引擎排名、网站点击量、Alex排名
内容项目：

1.营销发布与评价的概念 .

2.根据节假日设计的营销主题，评价营销效果.

3. 具体撰写效果评价方案。

五、教材及主要参考书目

1.《电子商务系统分析与建设》 中国人民大学出版社
2.《网络营销及案例与分析》 高等教育出版社

六、课程安排：

七、考核方法及评价标准

1．考核方法

本课程重在培养学生的实际应用能力，考核中应注重考核形式的多样性，重点突出能力考核。考核方法有：分段式能力形成性考核、结论性项目考核、基于岗位的技能考核、基于工作过程的项目实施能力考核等，在学期结束进行综合评分。

2．评价标准

阶段	教学内容 (工作任务、教学单元或模块)	能力评价要求	比例设定
1	C2C电子商务网站运营（12%）	能正确注册激活会员身份，并完成实名认证	2%
		正确设置店铺，完成店铺装修，突出店铺风格	2%
		正确添加商品，并设置分类，能在店铺中正确显示不同类别的商品，商品信息完整，具有可信度，图片处理清晰得当	4%
		完整填写店铺、支付、配送信息，处理完成一张订单	4%
2	B2C电子商务网站运营（14%）	能运用实训平台，完成购物过程，并实现在线支付	4%
		能以管理员身份登录后台，正确发布完整的商品信息，并能在后台进行商品管理	5%
		正确处理订单，完成期初商品、采购商品、商品入库和库存管理操作	5%
3	B2B电子商务网站运营（20%）	正确完成三种交易参与者的身份注册，下载使用CA证书	3%
		以供应商身份完成商品发布管理、入库管理，订单管理，应收应付款管理，客户管理	7%
		以采购商身份正确申请成为经销商，购买商品，以直接生成订单和签订合同两种方式生成订单，完成电子支付/转账支付	5%
		以物流商身份管理仓库、车辆，处理配送单，应付款管理	5%
4	主题营销策划 （10%）	对主题营销正确的认知，安排合理，有较强的层次	5%
		主题营销设计美观、清晰干净；丰富但不繁冗；主次分明；	5%
5	主题营销设计与实现 （40%）	根据主题营销策划方案设计营销主题网页，准确使用网页配色；预留广告位，设置促销链接和主题产品的链接	10%
		能正确使用ASP.NET实现数据库链接	2%
		能正确使用动态网页的编程方法（面向对象的编程特点）实现页面中的控件设置	5%
		根据主题营销策划方案动态设置商品、设置促销价格，正确链接商品	18%
		利用软件根据主题营销策划方案调整广告作品；网页预留的广告位中插入广告作品	5%
6	规划报告、主题设计报告（4%）	能根据主题营销策划正确完成规划报告	2%
		能根据主题营销策划正确完成主题设计报告	2%